山西晚報(bào)訊（記者 郭燕杰 實(shí)習(xí)生 景義軒）你想享受更加快捷、暢通、高效的高速公路出行服務(wù)嗎？你還在為高速收費(fèi)站排隊(duì)手動(dòng)繳費(fèi)而煩惱嗎？一項(xiàng)廣大高速車(chē)友的福利來(lái)啦！8月25日，山西晚報(bào)記者從山西交控集團(tuán)獲悉，為方便廣大車(chē)主安裝使用ETC，“山西ETC”APP正式上線。今后，車(chē)主可通過(guò)下載山西高速指定官方APP“山西ETC”或關(guān)注“山西高速ETC”微信公眾號(hào)，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)ETC的注冊(cè)和充值。
當(dāng)日17時(shí)，山西晚報(bào)記者嘗試親自操作。首先，在微信搜索框中輸入“山西高速ETC”，點(diǎn)擊搜索即可找到相關(guān)公眾號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入公眾號(hào)頁(yè)面，可看到“APP下載”按鈕，APP分為“iPhone版下載”和“Android版下載”兩個(gè)版本，用戶可根據(jù)自身需求點(diǎn)擊下載。下載完成后，點(diǎn)擊頁(yè)面首頁(yè)的“用戶中心”窗口開(kāi)始注冊(cè)，輸入自己的手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼后，設(shè)置登錄密碼，并再次輸入手機(jī)賬戶和密碼，即可完成注冊(cè)。
登錄賬戶后，點(diǎn)擊頁(yè)面首頁(yè)的“充值”窗口，并同時(shí)確保手機(jī)藍(lán)牙開(kāi)啟，即可選擇100元、200元、300元、500元不等的充值金額，然后點(diǎn)擊“充值/寫(xiě)卡”的按鈕。付款方式有兩種，可以使用支付寶付款，也可以使用銀行卡付款，等界面顯示充值成功，即可完成充值。
除了在“山西ETC”APP上充值外，還可以在省內(nèi)21家ETC營(yíng)業(yè)廳充值，或者在銀行、服務(wù)區(qū)自助機(jī)上自行充值；此外，在支付寶上也可完成充值。
山西交控集團(tuán)工作人員介紹，在“山西ETC”APP上充值的過(guò)程中，由于需要關(guān)聯(lián)設(shè)備，會(huì)有設(shè)備連接不穩(wěn)定等情況，造成充值失敗。屆時(shí)，系統(tǒng)將在24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)處理，如果超過(guò)24小時(shí)，將轉(zhuǎn)人工處理，處理后銀行到賬需要1—5個(gè)工作日。約5個(gè)工作日后，市民可打印銀行卡交易流水或打印支付寶詳單核對(duì)，如果發(fā)現(xiàn)賬單仍與實(shí)際操作不符，可撥打0351—2792833進(jìn)行對(duì)賬。
如果使用銀聯(lián)卡充值，充值失敗可撥打95534銀聯(lián)客服處理。如果在銀行充值失敗，可聯(lián)系銀行充值網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)核實(shí)后提交情況說(shuō)明退費(fèi)。
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8大熱點(diǎn)問(wèn)題解讀
1、ETC推廣后，還會(huì)保留人工收費(fèi)通道嗎？
每個(gè)收費(fèi)站都會(huì)保留不少于一條人工收費(fèi)車(chē)道，用于處理異常情況。
2、有人擔(dān)心ETC易被盜刷，如何防護(hù)？
標(biāo)準(zhǔn)ETC卡是高速公路專(zhuān)用繳費(fèi)卡，執(zhí)行一車(chē)一卡一標(biāo)簽的收費(fèi)準(zhǔn)則，ETC卡僅限本車(chē)使用，其他車(chē)輛無(wú)法挪用。目前遇到盜刷現(xiàn)象的，是與銀行合作發(fā)行的ETC聯(lián)名卡（即同時(shí)具備ETC卡與銀行卡功能），山西ETC暫無(wú)此類(lèi)卡片發(fā)行，請(qǐng)廣大用戶放心使用。
3、有人反映開(kāi)發(fā)票比較慢，是怎么回事？
大家凡是用卡繳納通行費(fèi)，車(chē)主可登錄票根網(wǎng)、微信搜索“票根”小程序或應(yīng)用商城中搜索“票根”APP開(kāi)具電子發(fā)票。開(kāi)具發(fā)票時(shí)間是根據(jù)高速公路上傳通行信息時(shí)間而定，按規(guī)定高速公路必須在十個(gè)自然日內(nèi)上傳信息，大家最晚十天就能拿到電子發(fā)票。
4、為什么走ETC不起桿？該怎么處理？
一般原因可能是：車(chē)速過(guò)快無(wú)法感應(yīng)；卡掉落或電子標(biāo)簽失效；車(chē)道故障；以及您進(jìn)入了黑名單。不起桿的話，可按照收費(fèi)站工作人員指引轉(zhuǎn)入人工車(chē)道通行。如果是ETC系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法正常起桿，車(chē)主可以從人工車(chē)道通過(guò)。
5、如何檢查電子標(biāo)簽是否正常工作？
拔卡，將帶有芯片的卡片正面插入到電子標(biāo)簽中，在聽(tīng)到“嘀”聲后，電子標(biāo)簽屏幕顯示為“記賬卡”或“金額”時(shí)，方可正常通行ETC車(chē)道。如卡插入電子標(biāo)簽中顯示電子標(biāo)簽失效，未插卡等文字，即說(shuō)明電子標(biāo)簽出現(xiàn)異常，需要到卡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新激活并安裝。
6、電子標(biāo)簽失效怎么辦？
電子標(biāo)簽掉落，車(chē)主應(yīng)盡快到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)重新安裝激活后，方可正常使用。
7、為什么有些卡在有的ETC車(chē)道可以識(shí)別，有的無(wú)法識(shí)別？
出現(xiàn)該種情況主要有兩種原因：可能是車(chē)道識(shí)別系統(tǒng)的原因，建議聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)助處理；可能是電子標(biāo)簽感應(yīng)的原因，若出現(xiàn)多個(gè)收費(fèi)站都無(wú)法識(shí)別順利通行的情況，應(yīng)將車(chē)輛開(kāi)到營(yíng)業(yè)廳，讓工作人員對(duì)電子標(biāo)簽進(jìn)行檢測(cè)。
8.感覺(jué)實(shí)際收費(fèi)比預(yù)期高很多，要怎么處理？
對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目有異議時(shí)，經(jīng)與現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員溝通，建議十個(gè)自然日后（因涉及收費(fèi)站數(shù)據(jù)回傳）致電辦理平臺(tái)，將受理相關(guān)投訴并協(xié)助處理，0351—7337793。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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