本報訊 偏關縣委社情民意辦公室牢固樹立“人民至上”和“群眾事無小事”工作理念，用好用活網民留言辦理“回音壁”，扎實解決群眾“急難愁盼”問題。為進一步提升網民留言辦理質效，縣委主要領導高度重視每一件留言，親自閱批，親自督辦，真正做到網民反映的事項事事有回音，件件有落實。今年以來，偏關縣委社情民意辦公室共辦理各類留言5件，辦結率100%。
留言辦理規(guī)范化。建立人民網留言辦理臺賬，動態(tài)更新辦理結果、復核情況等信息。每件留言均有電子檔案和紙質卷宗，做到“一件一卷一檔”。同時，嚴格落實“馬上就辦”和“兩個當日”要求，即當日留言當日受理，當日受理當日轉辦。形成每日定時定次瀏覽、收集留言板涉偏投訴咨詢機制，不間斷跟蹤人民網《地方領導留言板》網民留言，實現(xiàn)了無死角、零遺漏，第一時間將問題轉相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，確保在5個工作日內辦結。
責任主體具體化。每月對人民網《地方領導留言板》網民留言辦理情況進行匯總通報，對久拖不回或部門間推諉扯皮的問題，及時上報。對多次未回復的單位，對其主要負責同志進行約談。同時，將留言辦理情況納入部門年度目標責任考核，夯實承辦單位主體責任，充分調動各部門各單位為群眾排憂解難的積極性，推動全縣各責任部門更加重視網民留言反映訴求。
督辦催辦機制化。對于交辦到具體單位的網友反映事項采取動態(tài)化催辦方式。即將超期未回復件安排專人電話提醒，了解辦理進度；難件急件發(fā)送催辦通知，與具體辦理單位共同推進留言辦理進度。對于回復不完善件，及時與相關單位電話溝通；對于回復質量較差件，限期要求其重新調查回復，最大限度地提高群眾滿意度。
溝通答復人性化。對于網民留言加強溝通聯(lián)系，第一時間線下聯(lián)系留言網民，解疑釋惑、講解政策，安撫情緒、打消顧慮。同時，指導相關部門及時與網民及相關人員取得聯(lián)系，說明情況、消除誤解，贏得留言網民的贊許和好評。
縣委社情民意辦將積極推動全縣各級各部門和廣大黨員干部通過互聯(lián)網聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，畫好網上網下“同心圓”，以實際成效推動黨心民意實現(xiàn)同頻共振，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
（記者王國梁）
（責任編輯：梁艷）
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