本報(bào)訊 （記者徐國(guó)華）近年來(lái)，市人民醫(yī)院以“為群眾辦實(shí)事”和“提升老年友善服務(wù)”精神為導(dǎo)向，以“三甲”醫(yī)院評(píng)審為動(dòng)力，以互聯(lián)網(wǎng)智慧化管理為抓手，建設(shè)智慧醫(yī)院平臺(tái)，推出多項(xiàng)便民措施，收到良好社會(huì)效益。
市人民醫(yī)院開(kāi)展“三甲”醫(yī)院評(píng)審以來(lái)，制定出臺(tái)了《門(mén)診管理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，并對(duì)全院科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)。從2023年4月開(kāi)始，開(kāi)展診間付費(fèi)和使用小程序進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，采用多種形式推進(jìn)預(yù)約診療工作，縮短患者候診時(shí)間。做好門(mén)診患者電子病歷書(shū)寫(xiě)工作，讓門(mén)診患者的診療更加安全、連續(xù)、規(guī)范，并建立了“停診審批”和“出診簽到”等管理考核機(jī)制，督促門(mén)診醫(yī)生按時(shí)出診、按點(diǎn)到崗。
多舉措便民惠民，提升服務(wù)質(zhì)量。以日常門(mén)診流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為依據(jù)，適時(shí)調(diào)整門(mén)診號(hào)源，在滿足網(wǎng)上預(yù)約就診需求的同時(shí)，為基層轉(zhuǎn)診患者和老年患者預(yù)留現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，滿足不同患者就診需求，同時(shí)安排專人指導(dǎo)協(xié)助老年人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、分時(shí)段就診，解決老年人看病難、候診時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。對(duì)已明確診斷和確定治療方案的慢性病患者，指導(dǎo)其到社區(qū)門(mén)診進(jìn)行診療和健康監(jiān)測(cè)。為了服務(wù)好醫(yī)保慢、特病患者，通過(guò)規(guī)范醫(yī)保門(mén)診服務(wù)范圍、延長(zhǎng)處方量等舉措，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)。實(shí)施“一號(hào)管三天”措施，對(duì)所有回診患者掛“0元惠民號(hào)”，由當(dāng)日門(mén)診醫(yī)師完成患者回診后續(xù)診療工作。
規(guī)范門(mén)診服務(wù)，降低門(mén)診投訴率。一是針對(duì)門(mén)診投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理、反饋，將門(mén)診服務(wù)中產(chǎn)生的醫(yī)患矛盾和不滿情緒處理在萌芽狀態(tài)。二是多維度定期分析門(mén)診投訴事件，針對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，規(guī)范門(mén)診服務(wù)內(nèi)容，改善門(mén)診服務(wù)流程。一系列的便民舉措，實(shí)實(shí)在在解決了群眾看病難看病慢等問(wèn)題，為群眾提供了方便快捷的就醫(yī)環(huán)境，提升了群眾的滿意度。
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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